Términos y condiciones de compra
1. Información general
Outdoorlife.cl es un comercio electrónico dedicado a la venta de bicicletas, accesorios y artículos deportivos. Todos nuestros productos son originales y comercializados con respaldo de sus marcas.
Las ventas se realizan conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y al Código Civil de la República de Chile.
2. Precios y disponibilidad
Todos los precios publicados incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. Outdoorlife.cl se reserva el derecho de:
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Modificar precios sin previo aviso.
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Anular compras cuando exista un error evidente de precio (por ejemplo, productos a $1 o precios fuera de rango de mercado por error informático), conforme al principio de buena fe.
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Limitar la cantidad de productos por pedido si hay restricciones de stock o distribución.
En caso de falta de stock, Outdoorlife.cl informará al cliente a la brevedad y ofrecerá:
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El reembolso completo,
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Un producto equivalente (previa aceptación del cliente),
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O un producto de mayor valor, pagando la diferencia si el cliente así lo desea.
3. Confirmación de pedido
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo de confirmación con el detalle del pedido. Esta confirmación no implica aceptación definitiva si existe error de stock o precio. Nos comprometemos a confirmar o anular el pedido dentro de un plazo razonable.
4. Envíos
Los productos se despachan a todo Chile a través de empresas de transporte externas. Los plazos y costos de envío se informan durante el proceso de compra. Outdoorlife.cl no se hace responsable por atrasos atribuibles a la empresa de transporte.
5. Cambios y devoluciones
Las compras online están sujetas al derecho a retracto según el art. 3 bis letra b de la Ley del Consumidor, siempre que:
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Se ejerza dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
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El producto no haya sido abierto, usado ni armado.
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Se devuelva con su embalaje original y en perfecto estado.
❌ No se aceptan cambios de productos:
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Usados, manipulados o armados.
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Con su caja dañada o descartada.
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Comprados en liquidación o con descuento final.
En caso de error por parte del cliente (talla, color, modelo), Outdoorlife.cl evaluará soluciones comerciales voluntarias, pero no está legalmente obligado a realizar cambios.
6. Garantía del fabricante
Todos los productos vendidos en Outdoorlife.cl cuentan con la garantía otorgada por el fabricante, de acuerdo con los términos y condiciones específicos de cada marca. Puedes revisar los detalles de cada garantía directamente en el sitio web del fabricante correspondiente.
Outdoorlife.cl no realiza evaluaciones ni reparaciones propias, sino que actúa como intermediario entre el cliente y el importador o representante oficial de la marca.
¿Cómo funciona el proceso?
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El cliente debe notificar a Outdoorlife.cl el problema y enviar imágenes, descripción del daño y número de pedido.
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Nosotros coordinamos el envío del producto al representante de la marca o servicio técnico autorizado.
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El fabricante evalúa la solicitud y determina si aplica garantía según sus condiciones.
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Una vez resuelto el caso por parte del fabricante, Outdoorlife.cl comunicará al cliente si corresponde:
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Reposición del producto.
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Reparación.
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Rechazo de la solicitud de garantía.
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❗ Importante:
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El tiempo de evaluación depende del fabricante.
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La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal, armado inadecuado o modificaciones realizadas por el cliente.
7. Cancelaciones y errores
Outdoorlife.cl puede cancelar pedidos si:
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Hay errores evidentes en precios o descripciones,
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No hay stock disponible,
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O si hay sospecha de uso indebido de la plataforma.
En tales casos, se notificará al cliente y se realizará el reembolso total del dinero pagado.
8. Métodos de pago
Aceptamos pagos a través de mercado pago, tarjetas de débito/crédito, transferencia bancaria y otros medios habilitados. Todas las transacciones son procesadas de forma segura.
9. Protección de datos
Outdoorlife.cl cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos personales entregados por los clientes no serán compartidos con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de la compra (por ejemplo, empresas de envío).
10. Resolución de conflictos
Ante cualquier diferencia, puedes escribirnos directamente a contacto@outdoorlife.cl y nuestro equipo buscará una solución rápida y adecuada.
Si no se llega a acuerdo, el cliente podrá presentar su reclamo ante el SERNAC o los tribunales competentes.
11. Contacto
Para consultas, cambios, cancelaciones o ayuda postventa, puedes escribirnos a:
📧 correo@outdoorlife.cl
📱 WhatsApp: +56 9 64321240
🌐 www.outdoorlife.cl