Política de reembolso
En Outdoorlife.cl nos preocupamos por brindar una experiencia de compra transparente y segura. Por eso, te invitamos a leer atentamente nuestras políticas de cambio, las cuales se rigen por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. Derecho a Retracto (aplica solo para compras online)
De acuerdo con la ley del consumidor, tienes derecho a solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción, solo si el producto:
- No ha sido usado, manipulado ni armado.
- Se encuentra en su empaque original, completo y sin daños.
- Está en perfectas condiciones, tal como fue entregado.
Importante:
- Si el producto fue abierto, ensamblado, armado o presenta señales de uso, no se aceptará el cambio.
- En el caso de bicicletas, no se aceptarán cambios si la caja fue rota, dañada o desechada, ya que esto impide la validación con nuestros proveedores.
2. Productos comprados por error del cliente
En caso de que el cliente haya seleccionado un producto, talla o modelo erróneo, podremos evaluar una solución comercial solo si el producto no ha sido armado, abierto o manipulado y se mantiene en perfectas condiciones para su reventa.
Outdoorlife.cl no está obligado legalmente a realizar un cambio por error del cliente si el producto ya fue abierto, utilizado o si el embalaje fue destruido.
3. Cambios por falla de fabricación o daño durante el envío
Si tu producto presenta una falla de fábrica o daño durante el transporte, debes notificarlo a nuestro equipo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del daño y del embalaje. En estos casos se aplicará la garantía legal vigente.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, escríbenos a [correo@outdoorlife.cl] con la siguiente información:
- Número de orden o boleta.
- Fecha de recepción.
- Motivo del cambio.
- Fotos del producto y su embalaje original.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles y te responderá con las instrucciones correspondientes.
5. Costos de transporte
Salvo que se trate de un error por parte de Outdoorlife.cl o una falla del producto, los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.
6. Productos excluidos de cambio
No se aceptan cambios en los siguientes casos:
- Productos armados, usados o con señales de manipulación.
- Bicicletas con su caja dañada o descartada.
- Productos comprados en oferta, liquidación o bajo condición de venta final.
Ante cualquier duda, escríbenos a contacto@outdoorlife.cl